Нужна возможность добавить в Helpdesk категорию, которая не будет видна в widget'e на сайте, но доступна в интерфейсе оператора и через API.
Есть сейчас такая возможность?
Можно ли это сделать как-то по другому?
Это отдельная секция в Helpdesk со своим набором статусов, категорий и всего остального.
Опишите, что вы хотите получить в результате. Ваш вариант использования. И мы подскажем как это можно настроить в рамках возможностей UE.
Есть Программа, Сайт и API сервер.
Из Программы и Сайта можно создать тикет в helpdesk, выбрав одну из категорий.
Для внутренних нужд нужна специальная категория в helpdesk - "Crash reports", в которую наш "API сервер" будет через ваше API писать тикеты. Эта категория не должна выводиться в списке категорий ни на Сайте в виджете, ни в Программе.
Понятно, вам подойдут два варианта:
1) Добавляете в настройках форум и делаете его приватным.
Он будет доступен только тем кому в настройках предоставите доступ.
2) Добавляете секцию в Helpdesk
Оба варианта подходят вам и позволяют сделать, то что вы описали
Мы на вашем месте выбрали бы 1 вариант
Добрый день в настройках возможно создавать секции для Helpdesk.
Просто создайте дополнительную секцию и все. Будет точно, что вы хотите.