Заявки от клиентов

  • updated
  • Answered

Добрый день. Могу ли я создать доступ для нескольких клиентов параллельно? Так, чтоб они могли оставлять заявки на поддержку (создавать темы с вопросами) и при этом не видели запросов друг друга?

Vladimir Mullagaliyev
  • Answered

Здравствуйте,

В этом и состоит суть Хелпдеска (тикетов). То есть в тикетах клиенты общаются напрямую с поддержкой, не видя переписок друг с другом.

В данный момент мы видим, что у Вас полностью закрытое сообщесто. Что мы бы Вам порекоммендовали:

1. Создать открытый форум или базу знаний, сделать ее страницей по умолчанию, но запретить в нее писать (выключить типы топиков, которые доступны для написания пользователям).

2. На этой странице написать текст, который Вам нужен. Что то типа, вот тут приватные форумы, если у Вас есть доступ. Если нет, то пишите сюда в Helpdesk.

Таким образом у пользователей появляется страница с информацией и возможностью оставить тикет. Плюс остается тот же функционал, который Вы имеете сейчас (приватная часть).

 Sign in to leave a comment