Клиенты оставляют вопросы под статьями Базы знаний

  • updated
  • Answered

Здравствуйте, клиенты ведут переписку с поддержкой под статьями в базе знаний http://joxi.ru/vAWzbYVUgnB472  Это неправильно. Скажите есть ли возможность запретить такую переписку?

Vladimir Mullagaliyev
  • Answered

Здравствуйте Тимур.

В Вашей базе знаний это не обычные комментарии, а оценка статьи пользователем. Если пользователь жмет, что статья ему не помогла, мы спрашиваем почему и кладем как комментарий. Этот комментарий доступен только пользователю и агентам поддержки. Другие пользователи их не видят.

Далее, у Вас два варианта:

1. Оператор поддрежки отвечает прямо здесь же комментарием. Опять же ответ виден только задававгему вопрос и операторам поддержки. Вы испольузете этот вариант.

2. Оператор поддержки нажимает на комментарии "Преобразовать в тему" и заводит новый тикет в Хедпдеск от имени пользователя. Беседа с пользователем уже проходит в отдельном тикете. Такой вариант кажется более правильным.

 Sign in to leave a comment