как оператору быть онлайн в чате через телефон и отвечать, не пропускать уведомления

Avatar
  • обновлен
  • Отвечен

Здравствуйте, оператор не всегда может быть за компьютером. Как можно сделать чтобы уведомления приходили на телефон, чтобы не пропустить обращение клиентов и в телефоне отвечать. Может такая возможность есть через Телеграм как-то настроить или есть приложение мобильное какое-то с Push?

Avatar
Sergey Stukov
  • Отвечен

Добрый день, 


На текущий момент наш виджет работает следующим образом.
Если операторов нет в онлайн, то он начинает показывать форму для оставления тикета в хелпдеск  и как только оператор будет на месте, он ответит на тикет и пользователь получит ответ.

Т.е. в вашей ситуации если оператор оставляет рабочее место, то ему нужно перевести свой статус в offline/away.


На текущий момент полноценного приложения для работы с чатом для мобильном нет.

Вы можете работать только с Helpdesk через мобильный браузер.

В-целом мы понимаем вашу ситуацию и работаем над мобильным приложением для чата.

Надеемся порадовать вас им до конца этого года.

Avatar
pakvartanyan
Цитата от Sergey Stukov

Добрый день, 


На текущий момент наш виджет работает следующим образом.
Если операторов нет в онлайн, то он начинает показывать форму для оставления тикета в хелпдеск  и как только оператор будет на месте, он ответит на тикет и пользователь получит ответ.

Т.е. в вашей ситуации если оператор оставляет рабочее место, то ему нужно перевести свой статус в offline/away.


На текущий момент полноценного приложения для работы с чатом для мобильном нет.

Вы можете работать только с Helpdesk через мобильный браузер.

В-целом мы понимаем вашу ситуацию и работаем над мобильным приложением для чата.

Надеемся порадовать вас им до конца этого года.

Спасибо, Сергей, что понимаете. Это благодарю, как раз-таки вашему сервису. Получаете обратную связь. Отвечаете, прислушиваетесь. Значит всё работает. Делаете важное и нужное дело. Желаю сил побольше и выдающегося успеха. Будем ждать приложение или интеграцию с телеграм.