Только требующие внимания

Avatar
  • обновлен
  • Отвечен
Подскажите, пожалуйста, какие обращения попадают в фильтр "Только требующие внимания"?
Прикрепленные ответы
Avatar
Vladimir Mullagaliyev
  • Ответ
  • Отвечен
Здравствуйте.
В этот фильтр попадают новые топики и топики, в которых клиент оставил комментарий.

После того, как администратор ответит на топик, статус скидывается и топик в фильтре больше не показывается. Кроме этого, если Вы хотите скрыть топик из этого фильтра не отвечая на него, это можно сделать специальной кнопкой. Также, если Вы наоборот хотите вытащить топик в этот фильтр, используйте эту же кнопку.
Avatar
Vladimir Mullagaliyev
  • Ответ
  • Отвечен
Здравствуйте.
В этот фильтр попадают новые топики и топики, в которых клиент оставил комментарий.

После того, как администратор ответит на топик, статус скидывается и топик в фильтре больше не показывается. Кроме этого, если Вы хотите скрыть топик из этого фильтра не отвечая на него, это можно сделать специальной кнопкой. Также, если Вы наоборот хотите вытащить топик в этот фильтр, используйте эту же кнопку.
Avatar
fuksman-sergey
А если я скрыл топик, а пользователь написал внутри что-то ещё, топик опять попадёт в выдачу фильтра?
Avatar
Sergey Stukov
Цитата от fuksman-sergey
А если я скрыл топик, а пользователь написал внутри что-то ещё, топик опять попадёт в выдачу фильтра?
Да, новый комментарий пользователя. Приведет к тому, что топик пометится как требующий внимания. 
Avatar
fuksman-sergey
Еще вопрос. Раньше при нажатии на глаз менялась изображение, но топик оставался в результатах выдачи до обновления фильтра; сейчас обращение пропадает сразу же. Как можно поместить его обратно в требующие внимания? 
Avatar
Vladimir Mullagaliyev
Цитата от fuksman-sergey
Еще вопрос. Раньше при нажатии на глаз менялась изображение, но топик оставался в результатах выдачи до обновления фильтра; сейчас обращение пропадает сразу же. Как можно поместить его обратно в требующие внимания? 
Здравствуйте.
Мы доработали пропадание из этого списка по просьбе Вашей сотрудницы. Это на самом деле логично, так как топик больше не требует внимания.
Если Вам нужно его вернуть, смените фильот например на последние измененные, найдите его и нажмите на "глаз". Он снова пометится как требующий внимания.
Avatar
fuksman-sergey
О как. А обращение её не покажете? Мне кажется, что именно она мне пожаловалось и на то, что теперь вернуть нельзя :)
Вообще логично, да, интересовала именно возможность вернуть, спасибо.
Avatar
Vladimir Mullagaliyev
Цитата от fuksman-sergey
О как. А обращение её не покажете? Мне кажется, что именно она мне пожаловалось и на то, что теперь вернуть нельзя :)
Вообще логично, да, интересовала именно возможность вернуть, спасибо.
Обращение было в helpdesk, Вы его не сможете увидеть. Обратилась Ольга.
Avatar
anonymous
Цитата от fuksman-sergey
О как. А обращение её не покажете? Мне кажется, что именно она мне пожаловалось и на то, что теперь вернуть нельзя :)
Вообще логично, да, интересовала именно возможность вернуть, спасибо.
Нет, я довольна :)
Мне всё отлично, просто я не поняла самого ответа - как можно вернуть в фильтр, если отключили такую возможность. 
Случайно скрытые из ленты обращения обычно они все равно потом находят, я не думаю что эта функция нам пока нужна, процент потерянных заявок довольно мал сейчас. 
Avatar
Vladimir Mullagaliyev
Цитата от anonymous
Нет, я довольна :)
Мне всё отлично, просто я не поняла самого ответа - как можно вернуть в фильтр, если отключили такую возможность. 
Случайно скрытые из ленты обращения обычно они все равно потом находят, я не думаю что эта функция нам пока нужна, процент потерянных заявок довольно мал сейчас. 
Ольга, функция возврата тоже есть. Выше Сергею я написал как ей пользоваться.
Avatar
anonymous
Воспользуюсь твоей темой и спрошу - а если я с ленты прокомментирую тему, сделав комментарий доступным только модераторам - тема пропадёт при этом из фильтра требующих внимания?