Дубликаты и статистика

Avatar
  • обновлен
  • Отвечен

Смотрю в статистику. Вижу, что у тикетов, где внутри есть прикрепленные дубликаты всегда отображается "нет ответа", хотя статус уже "завершен" и в оригинале, и в дубликате.


Это бага или фича? Учитывается в общих цифрах времени выполнения запроса и времени выполнения заказа?

Прикрепленные ответы
Avatar
Vladimir Mullagaliyev
  • Ответ
  • Отвечен

Здравствуйте Илья,

В среднем времени первого ответа они не учитывались, но в среднем времени выполнения они суммировались. Исключили их оттуда тоже. Дело в том, что у нас нет даны, когда дубликат объединили. Поэтому пока мы исключили их из суммарной статистики.

В детализации, если смотреть по топикам, они будут, но мы пытаемся взять время выполнения от оригинала, если его нет в дубликате. И добавляем пометку, что топик дубликат.

Avatar
Sergey Stukov
  • На рассмотрении
Avatar
Vladimir Mullagaliyev
  • Ответ
  • Отвечен

Здравствуйте Илья,

В среднем времени первого ответа они не учитывались, но в среднем времени выполнения они суммировались. Исключили их оттуда тоже. Дело в том, что у нас нет даны, когда дубликат объединили. Поэтому пока мы исключили их из суммарной статистики.

В детализации, если смотреть по топикам, они будут, но мы пытаемся взять время выполнения от оригинала, если его нет в дубликате. И добавляем пометку, что топик дубликат.

Avatar
Ilya Sergeenko

Спасибо, огонь!

Avatar
ae

Уточните, пожалуйста, а что означает в статистике пункт по стрелочке?


Где найти "ожидающие ответа" сообщения? В открытых около 20 сейчас и те "на рассмотрении".
Avatar
Vladimir Mullagaliyev
Цитата от ae

Уточните, пожалуйста, а что означает в статистике пункт по стрелочке?


Где найти "ожидающие ответа" сообщения? В открытых около 20 сейчас и те "на рассмотрении".

Здравствуйте,

Цифра отображает неотвеченные топики. Была неверной, так как учитывала дубликаты, как неотвеченные. Поправили, теперь она отображается у Вас корректно.