Перенаправление из админки в userecho

  • updated
  • Answered

Здравствуйте.

У нас на сайтt на странице поста есть кнопка "Пожаловаться" , вот скрин: http://joxi.ru/brRyzEtJxZawA1.

Она ведёт в нашу внутреннюю админку, но там не очень удобно обрабатывать жалобы. 

Как сделать так, чтобы кнопка вела в нашу службу поддержки pishite.postila.ru и на вновь созданную жалобу сразу навешивался определённый тег?


Есть ли возможность разделять потоки жалоб с помощью автоматического навешивания тэгов? например, чтобы жалобы из почтовых рассылок метить отдельным тегом автоматически при создании?


Vladimir Mullagaliyev
  • Answer
  • Answered

Здравствуйте Анна,

Существует несколько способов. 

1. Вы можете использовать наш виджет (Настройки -> Интеграция -> Сайт -> Виджет). Выберите виджет ввиде ссылки, и замените свою ссылку. 

2. Можно перенаправлять пользователей сразу этим линком на Ваш форум, сделав спец линк, который сразу откроет попап для оставления запроса

2.1. В публичный форум https://pishite.postila.ru/?show_feedback_form=true

2.2. В Helpdesk https://pishite.postila.ru/?show_helpdesk_form=true

3. Если достаточно направлять запросы только в Helpdesk, то можно сделать линк на письмо на Вашу почту в UserEcho.

4. Можно Вашу форму сделать так на Вашей стороне, чтобы она перенаправляла запрос в UE через API или email.


Обратите внимание, что так как у Вас уже настроено SSO, мы рекоммендуем при этих вариантах также добавлять SSO токен. Тогда пользователь будет сразу авторизован на Вашем сообществе поддержки.

Анна Кулеш
Quote from Vladimir Mullagaliyev

Здравствуйте Анна,

Существует несколько способов. 

1. Вы можете использовать наш виджет (Настройки -> Интеграция -> Сайт -> Виджет). Выберите виджет ввиде ссылки, и замените свою ссылку. 

2. Можно перенаправлять пользователей сразу этим линком на Ваш форум, сделав спец линк, который сразу откроет попап для оставления запроса

2.1. В публичный форум https://pishite.postila.ru/?show_feedback_form=true

2.2. В Helpdesk https://pishite.postila.ru/?show_helpdesk_form=true

3. Если достаточно направлять запросы только в Helpdesk, то можно сделать линк на письмо на Вашу почту в UserEcho.

4. Можно Вашу форму сделать так на Вашей стороне, чтобы она перенаправляла запрос в UE через API или email.


Обратите внимание, что так как у Вас уже настроено SSO, мы рекоммендуем при этих вариантах также добавлять SSO токен. Тогда пользователь будет сразу авторизован на Вашем сообществе поддержки.

Владимир, спасибо за ответ.

Главный вопрос в том, чтобы различать потоки жалоб. Как сделать так, чтобы жалобы из письма метили сразу одним тегом, из кнопки на сайте другим и т.д.? Нужно, чтобы обращение уже создавалось протегированным, получается.  Как это сделать?

Vladimir Mullagaliyev
Quote from Анна Кулеш

Владимир, спасибо за ответ.

Главный вопрос в том, чтобы различать потоки жалоб. Как сделать так, чтобы жалобы из письма метили сразу одним тегом, из кнопки на сайте другим и т.д.? Нужно, чтобы обращение уже создавалось протегированным, получается.  Как это сделать?

На данный момент из письма будет помечено значком конверта и при нажатии на него Вы сможете посмотреть оригинал письма. 


По поводу тегов, мы в данный момент занимаемся этим вопросом. Будет возможность по определенным правилам навешивать аттрибуты на топики автоматом. В том числе и теги. Но пока это в разработке.

Анна Кулеш
Quote from Vladimir Mullagaliyev

На данный момент из письма будет помечено значком конверта и при нажатии на него Вы сможете посмотреть оригинал письма. 


По поводу тегов, мы в данный момент занимаемся этим вопросом. Будет возможность по определенным правилам навешивать аттрибуты на топики автоматом. В том числе и теги. Но пока это в разработке.

Спасибо за ответ.

 Sign in to leave a comment