Настройка базы знаний (FAQ) для сообщества.

Со свежими изменениями:


На текущий момент новые сообщества создаются с предустановленной базой знаний. В случае необходимости можно иметь несколько баз знаний для проекта. База знаний может быть как публичной так и приватной.


Создание базы знаний

Для того чтобы создать базу знаний перейдите в настройки "Проект"->"Форумы" и нажмите на кнопку "+Добавить базу знаний"


Image 728


Наполнение базы знаний контентом

Создайте статьи внутри базы знаний, содержащие полезную информацию. 

Для этого откройте базу знаний, выбрав ее в меню справа и нажмите кнопку "Новая статья" для добавления статей.


Image 729


Обратите внимание что вы можете перенести уже существующие отзывы в базу знаний и на основе них сделать статьи.


При необходимости можно структурировать базу знаний с помошью категорий.


Добавления модуля базы знаний на основной форум

Вы можете вынести базу знаний на основную страницу сообщества. Для этого вам необходимо добавить модуль базы знаний в нужную позицию. Зайдите в раздел "Настройки"->"Настроить" и выберите требуемый форум, нажмите кнопку добавить слева и выберите модуль базы знаний.


Image 731


В настройках модуля выберите базу знаний которую он будет отображать.


Image 730


Настройка поиска по базе знаний

При поиске по сообществу система будет автоматически обращаться в базу знаний и выдавать топики из нее с приоритетом, для этого вам нужно указать в модуле поиска по какой базе знаний осуществлять поиск. Зайдите в раздел Настройки->Настроить Выберите требуемый форум. Подведите курсор мыши на модуль поиска, нажмите настроить. 


Image 733


В опции Knowledge base выберите базу знаний по которой будет производиться поиск.


Image 732



Управление оценками пользователей

Пользователи могут оценивать полезность статей в базе знаний, в случае негативной оценки система уточняет причину по которой статья не оказалась полезной, это дает возможность повышать лояльность пользователей и постоянно совершенствовать качество и полезность топиков.

Image 734

Разрешить  или отключить возможность оценки пользователями топиков, можно в разделе настроек форума.

Image 735


Пример как выглядит настроенная база знаний


Image 703


Эта статья была полезна для 55 людей. Эта статья помогла Вам?
Сообщить об ошибке
Все еще нужна помощь? Новый тикет