Использование заготовленных ответов - шаблоны
Последнее изменение:
Подготовленные ответы это топики в Базе знаний (как опубликованные так и нет), как только Вы добавляете топик в Вашу базу знаний он становится доступен как заготовленный ответ.
![Image 6327](/s/attachments/1/10/1/eb540daa1da9d7c82d5346a9d48e312c.png)
Создав новый топик вы можете оставить его неопубликованным (черновик). Опубликованные топики показываются в базе знаний для пользователей, неопубликованные нет - но они все доступны как заготовки для быстрого ответа в Хелпдеске (Тикетинг системе).
![Image 6328](/s/attachments/1/10/1/db333869b8b3c8d3594237970a010309.png)
В появившемся окне начните писать ваш ответ, и выберите подходящий вариант "Подготовленного ответа" из показанных результатов.
![Image 6329](/s/attachments/1/10/1/57946f8ff83ad9be0ff2f240a4185738.png)
Добавление нового подготовленного ответа
Откройте Вашу базу знаний. Далее нажмите кнопку новая статья.![Image 6327](/s/attachments/1/10/1/eb540daa1da9d7c82d5346a9d48e312c.png)
Создав новый топик вы можете оставить его неопубликованным (черновик). Опубликованные топики показываются в базе знаний для пользователей, неопубликованные нет - но они все доступны как заготовки для быстрого ответа в Хелпдеске (Тикетинг системе).
Вставка подготовленного ответа
Когда вы отвечаете на запрос пользователя, нажмите на кнопку "Ответ по шаблону"![Image 6328](/s/attachments/1/10/1/db333869b8b3c8d3594237970a010309.png)
В появившемся окне начните писать ваш ответ, и выберите подходящий вариант "Подготовленного ответа" из показанных результатов.
![Image 6329](/s/attachments/1/10/1/57946f8ff83ad9be0ff2f240a4185738.png)